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Preguntas más frecuentes Español

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Nuestros productos

¿Puede modificarse o personalizarse algún producto, como por ejemplo en colores y tamaños?

Por supuesto, somos flexibles en todo lo que sea posible hacer.

¿Qué garantía hay de que los productos no destiñen?

Cuando ofrecemos la opción:  “de primera o se segunda calidad” y usted ordena de primera calidad, le garantizamos que no destiñe.

¿Cuáles son las instrucciones de lavado para los productos textiles?

Los textiles deben lavarse de preferencia en seco, pero si no es posible, entonces debe lavarse a mano sin el uso de cloro y dejarse secar en la sombra.  Estas instrucciones están escritas en las etiquetas de cada producto.

Envíos

Ofrecen envío gratuito?

Por supuesto.  A toda America en ordenes mayores a $200 por envío estándar y si la orden es mayor a $500 por medio de DHL. 

Desde el despacho hasta mi puerta ¿Cuántos días tarda en llegar mi orden?

Regularmente, a menos que las condiciones climáticas afecten:

  • ·         Para Miami, al día siguiente
  • ·         En el resto de los Estados Unidos o cualquier otro país de América, al tercer día
  • ·         Para Europa, 5 días
  • ·        Para el resto del mundo, 6 días

¿Por qué acostumbran hacer envíos por medio de DHL?

Debido al alto volumen de envíos hemos conseguido una tarifa económica en DHL, es rápido y seguro

¿qué servicio de DHL utilizan y qué incluye?

El servicio es DHL express e incluye un seguro por el valor de la factura.  La mercadería es entregada en su puerta.

¿Puede utilizar otro servicio de Courier como Fedex, UPS u otro?

Por supuesto, si el cliente tiene una cuenta con otro servicio de Courier, nosotros podemos llevarlo a  otra compañía de courier, pero actualmente el cargo por costo de envío que el sitio hace automáticamente es por medio de DHL prepago.  En caso de que el cliente  quiera utilizar otro servicio de Courier, favor comunicarse con nosotros antes de hacer la orden para que le cobremos solamente la orden.

¿pueden hacer envíos por medio de una agencia de carga?

Claro, utilizamos regularmente el servicio internacional de Cropa o Cargo.  Se recomienda utilizar este tipo de servicio cuando la orden es mayor a $5000 y el cliente tiene un agente de aduanas en su país.

¿hay algún otro costo oculto aparte del costo del Courier?

Cuando la orden es un paquete pequeño, solamente el impuesto al valor agregado.

Cuando la orden es grande, el cliente debe pagar el impuesto de importación + el impuesto al valor agregado sobre el valor de la factura.

En países europeos, nosotros proveemos de un certificado de origen que exonera los impuestos de importación.

¿Qué costos debo pagar al hacer una orden?

Si el pago se hace por medio de paypal, ninguno.

Si su pago es por medio de una transferencia bancaria, debe pagar el costo de transferencia que normalmente es de $25. 

¿Qué tanto se tardan en enviar mi pedido?

Depende de la disponibilidad del producto que usted ordena, pero generalmente deberá esperar de 2 días a una semana a menos que la orden sea grande o que un color de tela no la tengamos disponible en ese momento.

Ordenes

Cuanto es la compra mínima?  $5

¿Puedo agregar a mi orden mientras ya están en proceso de producción?

Sí, es cosa de comunicarse con nosotros pues con frecuencia producimos más de lo que los clientes nos ordenan, así que sería fácil agregar a su orden.

Precio

Los precios que aparecen en el catálogo ¿son precios al por mayor o al detalle?

Son precios al detalle.

¿Pueden hacer descuentos en compras al por mayor?

Más de Descuento
 $    500 10%
 $ 1,000 15%
 $ 1,500 20%
 $ 2,500 Negociable

¿hay algún documento que rebaje los impuestos al importar a mi país?

Actualmente existe un tratado con la Unión Europea, así que adjuntamos un documento para que el cliente se beneficie del impuesto de importación, así que debe pagar solamente el impuesto al valor agregado

Empaque y etiquetado

¿Pueden colocar mis propias etiquetas de cartón e instrucciones de lavado?

Claro, para eso el cliente puede enviárnoslas o pedir que las produzcamos

¿pueden empacar mi orden en cantidades especificas, digamos de 10 en 10, de 50 en 50?

Claro que sí, si esto le conviene al cliente estaremos encantados de hacer eso.

¿cómo empacan sus productos?

Los productos textiles llevan una etiqueta pequeña o grande dependiendo del tamaño del producto.  Los productos grandes van empacados individualmente en bolsas de plástico

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • ·         Paypal, Tarjeta de crédito o débito
  • ·         Money Gram
  • ·         Western Union, Xoom y
  • ·         Transferencia bancaria

¿Puedo pagar con Euros?

Por supuesto que sí.

¿Cuánto del precio va a los productores?

Depende de cada producto, la cantidad de mano de obra y el trabajo de cuantos artesanos hay en el producto.  Usted puede preguntarnos por algún producto y nosotros con gusto le informaremos.

Promoción

¿Participan en ferias internacionales?

Hasta ahora, nuestros diseñadores o socios importadores han presentado productos que han sido producidos mediante nosotros, asi que de forma directa no.

 Si soy de Guatemala, ¿pueden ayudarme a exportar a otros países?

Con gusto podemos ayudarle, comuníquese con nosotros.